1) Vraag: Wat zijn uw openingstijden?
Antw: Zie voor de openingstijden van My Store in de Javastraat 96 te Den Haag, het kader aan de rechterkant van deze pagina. De webwinkels www.yankeecandlestore.nl en www.crabtreeandevelyn.nl zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u beschikbaar.

2) Vraag: Wat zijn uw levertijden?
Antw: In de winkel per direct als op voorraad. Via de webshops: 3 tot 4 dagen als op voorraad. Indien ook de importeur uw product niet meer op voorraad heeft kan een levering tot enkele weken gaan duren. In dat geval wordt u altijd per email op de hoogte gesteld.

3) Vraag: Levert u ook in Belgie?
Antw: Jazeker leveren wij in Belgie. Via de www.yankeecandlestore.nl en www.crabtreeandevelyn.nl webshops bestelde artikelen worden zowel in Nederland als in Belgie geleverd.

4) Vraag: Om mijn betaling vanuit Belgie te kunnen doen heb ik uw BIC & IBAN gegevens nodig. Waar vindt ik die?
Antw: De gegevens zijn:
ING bank, rekening 4270417
tnv: Veronique Jager Sport & Antistress Massage, Den Haag
IBAN: NL29PSTB0004270417  /  BIC : PSTBNL21

5) Vraag: Wat kost een verzending?
Antw: In Nederland kost een verzending 4,50 tot 4,95 Euro ongeacht het gewicht. Indien u voor meer dan 50,- Euro heeft besteld is de verzending in Nedeland zelfs gratis. Een verzending naar Belgie kost tussen de 6,50 en 12,00 Euro, afhankelijk van gewicht.

6) Vraag: Ik heb geen internet of snap het webshop bestelproces niet. Mag ik ook per email of telefoon bestellen?
Antw: Vanzelfsprekend kunt u bij ons per telefoon (070-3640607) of via de email (shop@my-store.nl) bestellen. Geef uw bestelling zo compleet mogelijk door, evenals uw adres en contactgegevens en de door u gewenste betaalwijze. Wij regelen de rest.

7) Vraag: Hoeveel branduren heeft een bepaalde YankeeCandle kaars?
Antw: Dat is afhankelijk van welke kaars, en onder welke omstandigheden deze wordt gebrandt. In de webshop www.yankeecandlestore.nl wordt bij elke kaars de gemiddelde brandtijd aangegeven.

8) Vraag: Is de Yankee Candle Electric Fragrance Base ook geschikt voor Nederlandse en Belgische stopcontacten / wandcontactdozen?
Antw: Ja, deze zijn geschikt voor Nederland en Belgie.

9) Vraag: Kan de Yankee Candle Electric Fragrance Base ook nagevuld worden met een andere geur?
Antw: Jazeker. Navullingen kunnen onderling worden uitgewisseld. Deze kunt u los bij ons aanschaffen, zowel in de winkel als via de webshops.

10) Vraag: Mag ik de Crabtree & Evelyn producten eerst testen?
Antw: Vanzelfsprekend kunt in de winkel eerst testen. Van elke Crabtree & Evelyn lijn hebben wij testers voor u klaar staan. Het is ook mogelijk om bij een bestelling via de webshop www.crabtreeandevelyn.nl een aanvraag te doen voor een bepaald monster. Deze sturen wij dan kosteloos voor u mee in de verzending van uw bestelling.

11) Vraag: Wat voor garanties worden er gegeven?
Antw: My-Store, en de bijbehorende webstores www.yankeecandlestore.nl en www.crabtreeandevelyn.nl vallen onder het Nederlandse recht. Behalve de standaard wettelijke kopersbescherming bieden wij u daarnaast ook een "Geen Gezeur Garantie". Dit houdt in dat als u ontevreden bent over een product, dat wij ons zullen inspannen u wel weer tevreden te maken. Dit kan gaan van omruilen tot en met uw geld retour. Mochten wij, bij bestellingen in de webshop, u per abuis een ander product hebben gestuurd dan dat u heeft besteld, dan krijgt u van ons kosteloos het juiste product nagestuurd. Het verkeerd opgestuurde product mag u gewoon houden, dus voor u ook geen gezeur met kosten en moeite van terugsturen.

12) Vraag: Ik heb een vraag maar die staat hier niet bij. Wat nu?
Antw: U kunt de vraag per email aan ons laten weten. Wij zullen ons inspannen om binnen 24 uur u een antwoord te geven. U kunt ons natuurlijk ook telefonisch benaderen tijdens de My Store openingstijden. Zie hiervoor vraag 1.


Bent u ontevreden? Laat het ons weten!
Bent u tevreden? Vertel het dan aan anderen!